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ISO9000體系與精益六西格瑪整合運用的優(yōu)勢
發(fā)布日期:2018/4/27   瀏覽數(shù):1700
雖然每種質(zhì)量管理方法開始時都被人們視為互不相連,但現(xiàn)在人們已逐漸認(rèn)識到它們之間是協(xié)同互補的,ISO9000體系就可以與精益六西格瑪相結(jié)合,一起為企業(yè)服務(wù)。
 
ISO9000體系:提供改進平臺

    ISO9000
可以為持續(xù)改進提供一個平臺,這需要借助以下幾條途徑:建立可以測量與評估變革及改進的基準(zhǔn);闡明顧客和供應(yīng)商的質(zhì)量要求及責(zé)任;提高員工對影響質(zhì)量和確保質(zhì)量服務(wù)能力的控制因素的理解;便于技術(shù)與實際操作的信息在各層間縱向與橫向的交流;通過改進的文件,促進培訓(xùn)和跨部門培訓(xùn);通過文件規(guī)定好的職責(zé)與接口,提高內(nèi)部、顧客、供應(yīng)商和日常的溝通效率;通過正式修改或預(yù)防措施和內(nèi)部審核,形成系統(tǒng)諸多的更新和改進方法。
精益六西格瑪:理順業(yè)務(wù)流程
    
精益六西格瑪結(jié)合了兩種促使企業(yè)成功的關(guān)鍵工具。精益通過減少浪費、消除非增值工序來提高流程速度。六西格瑪通過從顧客角度關(guān)注流程關(guān)鍵質(zhì)量因素以及消除流程波動,從而提高績效。精益運用改善活動(集中性改進,周期通常為幾周)快速確定改進機會,并且運用優(yōu)于傳統(tǒng)過程圖的價值流程圖。六西格瑪使用正規(guī)的項目實施方法,即DMAIC(界定,測量,分析,改進和控制),使項目結(jié)果可以衡量和重復(fù)。
    
無論是精益還是六西格瑪都基于相同的觀點,即業(yè)務(wù)是由流程組成的,而這些流程始于顧客需求,終于使用產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意。
    
以流程的觀點看待問題,對組織如何運作、團隊如何看待工作都具有意義深遠(yuǎn)的影響。如今,大多數(shù)公司組織部門是基于職能或區(qū)域觀點:部門和個人的職責(zé)范圍狹小,包括諸如會計、顧客服務(wù)、營銷等具體的職能。組織內(nèi)部積極實施的變革局限于某些特定的部門,沒有在全組織實現(xiàn)優(yōu)化。顧客需求很可能處于部門間的真空區(qū)域,因為沒有一個人全權(quán)負(fù)責(zé)讓顧客滿意。還有一種比較常見的情況是:在組織里同時開展很多項目,有時項目之間會彼此沖突,爭奪有限的資源,項目成果難以按照利潤或顧客滿意程度被量化。
    
相反,采用流程觀點的組織會分派精益六西格瑪人員(倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶等等)繪制跨部門、跨職能界限的流程圖。這樣,有助于界定清楚問題的界面,允許精益六西格瑪人員提出跨部門的解決方案。這種流程觀點有助于決策,并有助于在顧客需求、戰(zhàn)略方向、財務(wù)需求以及公司過程績效的基礎(chǔ)上推進項目選擇。
兩者整合的優(yōu)勢
    
部門過程的標(biāo)準(zhǔn)和文件、數(shù)據(jù)、對質(zhì)量的追求都屬于ISO9000體系的范疇,它們與精益、六西格瑪方法的整合相配合,從而實現(xiàn)持續(xù)改進。精益六西格瑪將影響所有的標(biāo)準(zhǔn)、文件化的過程和數(shù)據(jù)。
    
精益六西格瑪可以引入一些工具,幫助繪制能夠衡量和確定非增值工序(消除這些工序?qū)⑹惯^程更為有效)的過程圖。精益六西格瑪還引入了另一層面的顧客關(guān)注焦點和正規(guī)的方法論(DMAIC),從而實施跨職能部門的變革。精益六西格瑪也使管理層積極參與,將資源更好地投入到對組織戰(zhàn)略產(chǎn)生******財務(wù)影響的項目上。
    
很多從ISO9000體系起步的公司已經(jīng)采納了精益六西格瑪。文件標(biāo)準(zhǔn)化、繪制過程圖、搜集數(shù)據(jù)、審核過程來確??刂瀑|(zhì)量對ISO9000體系和精益六西格瑪都很重要。ISO9000體系和精益六西格瑪相互協(xié)同,在推行ISO9000體系的公司中,精益六西格瑪對持續(xù)改進起著關(guān)鍵作用。
    
筆者認(rèn)為,在綜合運用ISO9000體系和精益六西格瑪?shù)钠髽I(yè)中,管理層的支持以及員工的全身心投入有以下兩個方面的作用。一方面,精益六西格瑪?shù)囊粋€基本前提為:管理層的支持是成功的關(guān)鍵。大多數(shù)已經(jīng)開展了精益六西格瑪基礎(chǔ)工作的公司會把他們培訓(xùn)過的人員輪換到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這一舉措意義重大;另一方面,黑帶基本上是從最好的、最聰明的的員工中挑選出來的,并對工作非常專注。例如,從每條業(yè)務(wù)線上挑選出來的業(yè)績最好的員工。他們以黑帶身份工作的時候,他們的崗位是為每個業(yè)務(wù)的管理者工作,從戰(zhàn)略性和日常操作的角度監(jiān)督公司業(yè)務(wù)。他們用廣博的業(yè)務(wù)知識、精益六西格瑪技巧和工具成長為變革的領(lǐng)導(dǎo)者和推進者。因此,領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)是黑帶認(rèn)證過程中的一項重頭戲。在諸如GE公司中,通過六西格瑪認(rèn)證是升職的必要條件。